tag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post2823451058706830562..comments2016-07-08T20:20:18.536+02:00Comments on Comunicación 2.0 y medios sociales: SE LO VOY A DECIR A SU JEFEsextaedicionmasterhttp://www.blogger.com/profile/09331292829388191336noreply@blogger.comBlogger7125tag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-60253677837205092102012-03-04T19:14:04.512+01:002012-03-04T19:14:04.512+01:00Hola,
En contestación a la alusión que hacía Reye...Hola,<br /><br />En contestación a la alusión que hacía Reyes a mi comentario, creo que no has entendido mi reflexión ;) En mi comentario intentaba transmitir (veo que no lo he logrado, lo siento) que las empresas deben aprovechar las herramientas 2.0 para poner a disposición de los usuarios canales directos y correctamente focalizados para la atención al cliente, de un modo transparente y ágil, más allá del Twitter del directivo de turno, que indirectamente al final acabe realizando esta función. Gracias. Esto es lo que intentaba transmitir.Judith Aguashttps://www.blogger.com/profile/09690157533483603801noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-87140525610173829232012-02-28T17:35:12.661+01:002012-02-28T17:35:12.661+01:00Gracias por tu comentario Judith. Disculpa el desp...Gracias por tu comentario Judith. Disculpa el despiste en no responder en su momento. <br />Mas allá de la utlización mas o menos afortunada de las nuevas herramientas 2.0, hay un problema de base: No se delegan adecuadamente las funciones. Es absurdo que el presidente intervenga en un asiento roto. Entre otras cosas, resulta carísimo. Tenemos un buen margen de mejora...sextaedicionmasterhttps://www.blogger.com/profile/09331292829388191336noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-14408579689194224462012-02-28T17:29:41.861+01:002012-02-28T17:29:41.861+01:00Gracias Noelia.Gracias Noelia.sextaedicionmasterhttps://www.blogger.com/profile/09331292829388191336noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-812109223116980282012-02-28T16:11:46.827+01:002012-02-28T16:11:46.827+01:00La rapidez y eficacia de los mensajes que se consi...La rapidez y eficacia de los mensajes que se consigue con Twitter es tal que, utilizándolo correctamente y con agilidad, cualquier ciudadano puede hacer oír y valer sus derechos y poner en valor sus ideas. Ni Oficina de Atención al Consumidor, ni Cartas al Director... Un buen tuit, un hashtag sugerente y ¡objetivo conseguido!. Claro que estoy de acuerdo con Carlos: hace falta una buena red de 'seguidores' para darle viralidad a la cosa y la legión que sigue a Dans (sin ir más lejos yo misma)en su blog, su twitter, su columna... es más que notable.Noelia Jiménez Garcíahttps://www.blogger.com/profile/09349459496860022694noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-50738241433076218712012-02-28T01:11:27.200+01:002012-02-28T01:11:27.200+01:00Muchas gracias por tu comentario reyes, No estoy s...Muchas gracias por tu comentario reyes, No estoy seguri¡o de que hayas leido la segunda parte, clicando en leer mas, La anecdota de Spanais es francamente interesante para apreciar el cambio de paradigma que algunos directivos ha han empezado a asumir.<br />Gracias de nuevo. Constatar que te leen es la mejor recompensa, ya sabes,sextaedicionmasterhttps://www.blogger.com/profile/09331292829388191336noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-70094648751233275762012-02-27T15:48:19.058+01:002012-02-27T15:48:19.058+01:00Yo creo que cada vez son más las empresas que está...Yo creo que cada vez son más las empresas que están utilizando canales como Twitter como canal de Atención al Cliente. En muchas de ellas además, más bien se han visto 'obligadas' a ello, dada la cantidad de reclamaciones, dudas, etc. que los usuarios han ido dejando en dichas cuentas de Twitter. La clave está en el momento en el que la empresa toma la decisión de 'estar en Twitter' con todas las consecuencias o por el contrario, decidir no estar. <br />Respecto a lo que comentas Judith sobre los jefes... no estoy de acuerdo. Creo que por primera vez hoy el usuario tiene 'voz y voto' en el devenir de las compañías. Y hay muchos casos (Donetes, Dell, Starbucks...) que así lo están demostrando. El ejemplo de este post para mi no refleja más que el poder que tiene un personaje como Enrique Dans hoy en los social media, y cómo utiliza su poder para mostrar las 'carencias' de ciertas compañías.reyessdjhttps://www.blogger.com/profile/04700939363006031062noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2521571476388902073.post-52543651151671796632012-02-27T15:08:20.833+01:002012-02-27T15:08:20.833+01:00La rapidez, internacionalización y el salto de bar...La rapidez, internacionalización y el salto de barreras que han supuesto las NTIC o medios 2.0 ha permitido que cualquier persona pueda acceder al directivo de turno y hacerle llegar su queja, sugerencia, consulta o derecho a pataleta en cuestión de minutos, y con una difusión e impacto impensable hace unos años. El problema de fondo, es, pero, que las empresas se muestran reacias a utilizar estos mecanismos que son tan eficientes (los ejemplos que nos citaba Carlos son clarísimos) para utilizarlos como canales habituales para recoger este tipo de feedback del usuario.<br /><br />Así, es tolerable que los usuarios tengan que hablar con el “jefe del jefe” y sacarle los colores delante de toda la red por una silla y en cambio, no instrumentalizan un blog de atención al cliente para que éstos puedan canalizar directamente al servicio de mantenimiento este problema, que al final son los que lo van a resolver. Y es que parece que las cosas se hacen porque las manda el jefe y no porque sea un tema importante para el usuario. Y ahí está el kit de la cuestión…al final, a nivel empresarial, aún no se da al usuario la importancia que se merece…. Pues mal andamos! ;)Judith Aguashttps://www.blogger.com/profile/09690157533483603801noreply@blogger.com